Plataforma omnichannel de atendimento com inteligência artificial. Nasceu para atender no WhatsApp e virou um produto modular: agentes de IA configuráveis por canal, base de conhecimento própria de cada empresa, atendimento humano assumindo a conversa a qualquer momento — e um microsserviço dedicado para cada canal, rodando no edge da Cloudflare.
A agenda mostrou que o valor está em resolver, não em responder. O que está sendo construído agora leva essa ideia adiante: acompanhar o cliente depois da conversa, e falar a língua de cada ramo em vez de servir a todos igual.
Cinco meses de feedback dos 12 primeiros clientes viraram a segunda versão. O atendimento deixou de ser só WhatsApp, o agente passou a marcar horário, e a plataforma ganhou a estrutura comercial para escalar sem mim no meio.
Automatizar tudo é a promessa fácil e a decepção garantida. O que os clientes precisavam era do contrário: IA atendendo por padrão, com um humano capaz de assumir no meio da frase sem que o cliente perceba a costura.
Cada empresa tem catálogo, política, procedimento e exceção que o agente precisa saber. Enfiar tudo no prompt não funciona: estoura contexto, fica caro e a qualidade cai conforme o texto cresce.
"O agente responde bem, mas não fala como a gente" foi a reclamação número um do MVP. A resposta não foi um prompt melhor: foi transformar personalização em controle fino, configurável pelo cliente e sem uma linha de código.
Três meses depois do primeiro commit, a plataforma foi ao ar com 12 clientes pagantes. O objetivo não era faturamento: era ter gente de verdade usando para descobrir o que a gente tinha errado.
A decisão de arquitetura que sustentou tudo que veio depois. O núcleo não sabe que WhatsApp existe: cada canal tem seu próprio microsserviço no edge da Cloudflare, que traduz o mundo de fora para um formato único.
A Atendus nasceu de um problema nosso: atender clientes no WhatsApp sem perder mensagem. Existiam plataformas prontas — e foi justamente ao testá-las que ficou claro que nenhuma resolvia o que a gente precisava.